前言

如果说商界如江湖，那高手排行榜可是无时不刻的在重排。曾经卖不过华为和阿里两座大山的京东，在2024年营收破万亿，67万员工助力京东登顶高手榜，一举拿下了中国最大民营企业的称号。

京东到底是怎么在这高手如云的商业江湖中超车的？是拿到了什么“武功秘籍”么？

自建物流拿下核心竞争力

2007年是电商行业刚露头的时候，还不被大众看好。

因为物流配送走的是第三方，配送员不够专业，配送之前也没有接受有效培训，甚至对货物也不够上心，这就导致了消费者拿到手的货物要么破损，要么丢失。

而且还有物流配送速度等方面的问题一个劲儿的让人头大。

刘强东是想好好做电商的，当时拍板直接就决定了:物流不行，咱们就自己建！用自己的物流，卖出去的东西放心，我们赚的钱也安心。

但当时京东很多人都不赞同，投资人觉得额外花钱在物流上很有可能没回报，同行觉得刘强东这就是在自找苦吃。

因为把钱放在物流这一块，就相当于短期投的资金，不知道什么时候才能拿到回报，哪里有“冤大头”愿意去做？

但刘强东做了。

他知道电商省去了实体店的水电和租金要的就是性价比，但如果消费者等了好几天拿到手里的货物出现了破损，或者是干脆丢失。

后续更换和赔偿所需要的时间和精力都会越来越多，时间越长，消费者流失的就会越快。

最重要的是他看了京东大家电的订单退货率，那可是30%的退货率！

货品肯定没有问题，他发出去的时候质量都是好的，没必要做这种自砸招牌的事，但坏就坏在物流上，消费者拿到手里的家电是坏的，中间的物流完美隐身，京东的口碑直线下降。

为了保住京东这块招牌，也为了解决那居高不下的退货率，刘强东力排众议:必须拿下物流！

从在北京海淀区凤凰岭建立第一个仓库，到组建自营干线运输车队，上线自主研发的仓储管理系统，京东在2017年正式组建了京东物流子集团。

就像刘强东预料的那样，物流搞上来了，退货率直线下降。

如今京东物流已经有1600多个运营仓库，总面积超过了2100万平方米，合作云仓的数量也超了2000个。

就拿去年的618来举例，很多消费者都反映:在京东买的商品第一天晚上下单，第二天就送到手了，但在其他平台的要等上3~5天，想又快又好，还是得找京东。

要知道京东现有的快递员总数量超过30万，每一名快递员在上岗之前都要经过系统性的严格培训，保证服务质量，服务态度以及不同货品的运送规律，为的就是把物流这块做大、做好。

持续开辟新增长曲线

京东在电商领域靠着又快又好还给开发票站稳了之后没有满足现状，继续向其他领域拓展。

比如，2019年的京东健康。

猛然一看，电商一头扎进医疗健康，怎么看都让人觉得不可思议。

而且当时大家对于医疗的看法还是线下去医院找医生，没人敢相信线上医疗，而且线上医疗的行业规范也没法得到保障。

对于刘强东来说，这一块是挑战，也是机遇。

但是他想要闯一闯，于是京东健康就出来了。

京东健康支持患者线上问诊，最初很多患者都想着自己和医生中间隔了一个互联网，谁也不知道对面的医生到底是真是假，也不知道他们有什么资质，哪怕有人愿意尝试，那也只是感冒一类的小病。

刘强东知道患者担心什么:没关系，你们的担心由京东来解决。不就是医生么！我来找三甲医院的专家！

京东健康里请的医生全是全国知名三甲医院的专家，不管你是小到感冒，还是大到内科，外科，妇产科，儿科，只要你有需要京东就花钱去请。

而且所有专家的资料都是对外公布的，在线上医院都能够找到该专家担任的职位和负责的科室，主打的就是一个让你放心。

刘强东甚至都考虑到电商需要24小时运营，健康问题更是不能耽搁，京东健康的服务流程支持一年365天，每天24小时，只要患者有需要，这边立刻会有专人会根据患者的症状给出对应买药问题。

有了线上问诊，那就有线上的医药电商，京东在医药电商上和国内外众多知名药企达成合作，从退烧药到罕见病药，一应俱全。

专家给力，药品齐全，再加上之前京东物流的体系，直接让京东在医药这块领域立住了。

有的城市京东买药都在用“秒送”两个字来形容，尤其是去年流感高发的时候，很多医院和线下药店抗流感药物都被买断，但京东却有货，不仅有货，价格还没变，被一众患者大呼良心。

营收万亿的核心

做好了物流加上实现跨界并不是京东能从竞争中脱颖而出的核心关键，最重要的一点是京东在运营期间始终把“人”放在第一位。

对于京东来说，旗下的员工不是给公司创收的工具，而是“家人”。

2024年，京东人力总支出高达1161亿元，直接占了营收的1/10。

2024年中期，京东又给员工实现了三轮加薪，9月又宣布了零售集团和职能体系将用两年的时间给员工实现20薪，其他部门的加薪计划也在筹备中。

2024年12月，京东科技宣布2025年，京东全员平均实现20薪。

很多互联网大厂的薪酬都比不上京东的这次操作，其实在某种意义上来看，京东的发展和胖东来有着异曲同工之妙。

两个企业都把员工当成“家人”看，员工的福利给的足足的，就不怕大家不死心塌地的留在这儿，也不怕大家不用心、不努力。

因为在京东能够获得很好的待遇，京东开出来的薪资能解决生活中的大部分问题，所以员工就会更加努力的工作，齐心协力的把京东越做越好。

而且除了薪资不断向上提，京东给员工的社保都是按照最高比例缴纳，除了社保覆盖面以外，还会买商业补充医疗保险。

员工的宿舍也都整洁舒适，餐食营养健康，若是加班儿或者是离家较远的岗位还会拿到交通补贴，国家法定假日的礼物和福利从来都没有少过，而且每年都会带员工去体检。

最重要的是每一个在京东任职的员工都会根据自己的年限，工作状态和特长得到一份职业发展规划，让每个员工工作的时候都有奔头。

正是在这种以人为本的经营理念下，京东员工的凝聚力要远超于一般电商企业，工作效率也是大家自愿的一提再提，这也是京东能超过阿里和华为，取得这么大的成就的原因。

未来，只希望京东能够保持这种优势，不断前进，不断努力，争取继续创造奇迹。

参考资料:

营收11588亿，全员20薪后，刘强东不跟风AI和机器人，先干了件大事

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2025-3-11