曾黎工作室卖粉丝礼物，遭粉丝吐槽。曾黎工作室报警，粉丝写道歉信，却引发大面积围观，导致负评。曾黎亦遭遇大面积脱粉，被指灾难公关。

这件事的本质，其实不是曾黎的“公关灾难”，而是曾黎及其工作室的“认知灾难"。

1, 是非不分。不认为自己售卖粉丝礼物是错的，反认为粉丝吐槽是错的。

2，因果不分。粉丝吐槽事态扩大，对艺人造成负面影响。但其根本原因不是因为粉丝吐槽，甚至也不是因为营销号推波助澜，而是“售卖粉丝礼物”的行为本身不当。是非不分，导致因果不分。

3，缺乏公共常识。认识不到吐槽、批评、监督是粉丝（或者任何路人）的正当权益。

4，受害者心态。出了事，认识不到自己的错误，反把自己看作“负面舆评”的受害者，这才会选择报警。

5，强权欺下。相对于粉丝，作为明星，是典型的权力上位者。认识不到自己有错在先，却利用上位者身份报警，还要求粉丝公开道歉。是为强权欺下。

6，缺乏自省。曾黎相当于她工作室的CEO。那句管理界的名言说的好，公司的任何问题，归根结底都是CEO的问题。曾黎和她的工作室人员都没认清这点。不论是谁卖、谁授意，曾黎都负有管理失职的责任。推卸不了。

最好的公关，是真诚，是高认知。公关不是为了掩盖错误，而是为了修正错误。认知灾难，挽救不了公关灾难。


                                        
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