文丨詹詹、郭小兴编辑丨杜海

来源丨新商悟

（本文约为800字）

3月24日，“发文致歉”词条登上微博热搜榜首。

在此之前，品牌方发布的官方视频中，代言人成毅被刻意打码，疑似弱化其形象，引发大量粉丝不满。

面对舆论压力，茶百道迅速发布致歉声明，称事件源于“内部执行失误”，已删除错误物料并严肃处理责任人，同时强调与成毅的长期合作关系。

此次打码事件虽非艺人“塌房”，但品牌方的操作失误仍导致粉丝经济反噬。而茶百道过往多次陷入食品安全与管理争议，此次事件再次凸显规模急剧扩张后加盟模式和流量营销下的品控难题。

通过明星进行流量营销是把双刃剑，用得好能助长品牌流量、促进产品消费；若用不好反而会引发消费者不满，影响品牌口碑。毕竟顶流艺人自带庞大粉丝基数，但道德风险难以预测，具有赌博性和风险集中性。

流量翻车的最惨案例当属Prada了，它前前后后塌房了7个代言人，分别是：裴珠泫&朴灿烈(2020年)；郑爽(2021年)；李易峰(2022年)；春夏(2023年)；蔡徐坤(2023年)；金秀贤(2025年)。频繁的代言人丑闻让消费者产生“Prada=高危品牌”的负面联想，由此带来的直接与间接损失远远超过因此而收割到的几大笔违约金。

正经社分析师认为，品牌竞争加剧的情形下，一味营销已非良策，更重要的是细节把控。面对流量营销带来的公关危机，习惯性道歉和事后抹去的行为，粉丝也不一定买账。正如星巴克创始人舒尔茨所言："品牌不是被代言的，是被体验的”，产品力才是持续增长的密码。【《新商悟》出品】

CEO·首席研究员|曹甲清·责编|唐卫平·编辑|杜海·百进·编务|安安·校对|然然

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